الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – Tara Rose

مرحبًا بكِ في Tara Rose. حرصًا على تقديم تجربة منزلية مريحة وآمنة وعالية الجودة، يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية.

يُعد إتمام الحجز أو الدفع أو الاستفادة من أي من خدمات Tara Rose إقرارًا من العميلة بالاطلاع على هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها.

1. نطاق الخدمة

جميع خدمات Tara Rose هي خدمات تجميل وعناية واسترخاء منزلية مخصصة للنساء فقط، ويتم تقديمها في المدن والمناطق التي تغطيها Tara Rose.

لا يتم تقديم أي خدمة للرجال تحت أي ظرف، ويحق لـ Tara Rose رفض أو إلغاء أي حجز يتبين أنه مخصص لرجل.

2. الحجز والدفع

يصبح الحجز مؤكدًا بعد استكمال متطلبات الحجز والدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدى Tara Rose.

تتحمل العميلة مسؤولية التأكد من صحة جميع بيانات الحجز، بما في ذلك رقم التواصل، والموقع، والتاريخ، والوقت، والخدمات المطلوبة.

يجب سداد قيمة الخدمات المطلوبة قبل تقديمها، ولا تلتزم الأخصائية بتقديم أي خدمة إضافية غير مدرجة في الحجز إلا بعد اعتمادها وسداد قيمتها بالطريقة المعتمدة لدى Tara Rose.

3. موقع تقديم الخدمة

تتحمل العميلة مسؤولية إدخال الموقع الصحيح والدقيق عند إجراء الحجز والتأكد من إمكانية وصول الأخصائية إليه.

أي تغيير في الموقع بعد تأكيد الحجز يخضع لنطاق التغطية وتوفر الأخصائية وإمكانية الوصول إلى الموقع الجديد، وقد يترتب عليه تعديل الموعد أو رسوم إضافية إن وجدت.

وفي حال تعذر الوصول بسبب إدخال موقع خاطئ، أو عدم رد العميلة، أو عدم السماح للأخصائية بالدخول، فيجوز اعتبار الحجز حالة عدم حضور وفقًا لهذه الشروط.

لا يجوز نقل الأخصائية من الموقع المسجل في الحجز إلى موقع آخر بعد وصولها، أو طلب تقديم الخدمة لشخص آخر أو لعدد من الأشخاص غير المسجلين ضمن الحجز، إلا بعد موافقة Tara Rose والتأكد من توفر الوقت وسداد أي رسوم إضافية مستحقة.

4. تجهيز مكان الخدمة

تلتزم العميلة بتوفير مكان مناسب وآمن ونظيف وذي مساحة كافية لتقديم الخدمة وتجهيز الأدوات والمستلزمات اللازمة.

وفي حال كان المكان غير مناسب لتقديم الخدمة أو يشكل خطرًا على الأخصائية أو يمنع تقديم الخدمة بالشكل المطلوب، يحق للأخصائية رفض بدء الخدمة أو إيقافها.

5. الوصول والمواعيد

تسعى Tara Rose للوصول في الموعد المحدد، إلا أنه نظرًا لطبيعة الخدمات المنزلية وحركة المرور والظروف التشغيلية والخارجة عن الإرادة، قد يصل وقت الأخصائية قبل أو بعد الموعد المحدد بمدة تصل إلى 60 دقيقة.

وفي حال تأخر وصول الأخصائية، لا يتم احتساب مدة التأخير من وقت الخدمة، وتُقدم للعميلة مدة الخدمة المحجوزة كاملة متى كان ذلك ممكنًا.

6. تأخر العميلة وعدم الحضور

يجب أن تكون العميلة متواجدة وجاهزة لاستقبال الأخصائية في الموقع المحدد عند موعد الحجز.

عند وصول الأخصائية، تمنح العميلة 15 دقيقة كحد أقصى للاستقبال والبدء.

إذا تعذر التواصل مع العميلة أو استقبال الأخصائية خلال هذه المدة، يحق لـ Tara Rose اعتبار الحالة عدم حضور، ويحق للأخصائية مغادرة الموقع دون استرداد قيمة الحجز.

وفي حال تسبب تأخر العميلة في التأثير على جدول الأخصائية أو حجوزات العميلات التالية، يحق لـ Tara Rose تقليص مدة الخدمة بما يتناسب مع مدة التأخير.

7. الإلغاء وتعديل الموعد

يجوز للعميلة إلغاء الحجز أو طلب تعديل الموعد بشرط إشعار Tara Rose قبل موعد الخدمة بـ24 ساعة على الأقل، ويخضع الموعد البديل للتوفر.

في حال طلب الإلغاء أو التعديل خلال أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة، أو بعد تحرك الأخصائية إلى الموقع، فلا يستحق المبلغ المدفوع الاسترداد ويعتبر الحجز مستخدمًا، مع مراعاة الحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

8. الإلغاء أو التعديل من قبل Tara Rose

قد تضطر Tara Rose في حالات استثنائية إلى تعديل موعد الحجز، أو استبدال الأخصائية، أو إعادة جدولة الخدمة بسبب حالة طارئة أو مرض أو ظروف جوية أو مرورية أو تشغيلية أو أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة.

وفي حال تعذر تقديم الخدمة من جانب Tara Rose، يتم منح العميلة خيار إعادة جدولة الخدمة أو استرداد قيمة الخدمة التي لم يتم تقديمها.

9. اختيار أخصائية محددة

يمكن للعميلة طلب أخصائية معينة عند الحجز، وسيتم بذل الجهد لتلبية الطلب بحسب جدول الأخصائية وتوفرها.

ولا يعتبر طلب أخصائية معينة ضمانًا نهائيًا لتوفرها، ويجوز لـ Tara Rose توفير أخصائية أخرى مؤهلة عند الضرورة، مع إشعار العميلة متى أمكن.

10. سلامة الأخصائية

سلامة وكرامة أخصائيات Tara Rose أولوية أساسية.

يحق للأخصائية رفض الدخول إلى الموقع أو مغادرته فورًا إذا شعرت بعدم الأمان، أو تعرضت لأي تهديد أو تحرش أو إساءة لفظية أو جسدية أو أي تصرف غير لائق.

وفي هذه الحالات، يحق لـ Tara Rose إنهاء الخدمة دون استرداد قيمة الحجز، مع الاحتفاظ بحق اتخاذ الإجراءات النظامية عند الحاجة.

11. الخصوصية أثناء تقديم الخدمة

نظرًا لأن خدمات Tara Rose مخصصة للنساء، يجب توفير الخصوصية والمكان المناسب والآمن للأخصائية والعميلة طوال فترة تقديم الخدمة.

ويحق للأخصائية رفض تقديم الخدمة أو إيقافها إذا كانت ظروف الموقع لا توفر الخصوصية أو الأمان اللازمين.

12. السلوك غير اللائق

يُمنع منعًا باتًا أي شكل من أشكال التحرش أو الاعتداء أو التهديد أو الإساءة اللفظية أو الجسدية، أو طلب خدمات غير مدرجة ضمن خدمات Tara Rose، أو أي تصرف مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.

وفي حال حدوث ذلك، يحق للأخصائية إنهاء الخدمة ومغادرة الموقع فورًا دون استرداد قيمة الحجز، كما يحق لـ Tara Rose رفض الحجوزات المستقبلية واتخاذ الإجراءات النظامية عند الضرورة.

13. الأطفال والقاصرات

تخضع الخدمات المقدمة للقاصرات لطبيعة الخدمة ومدى ملاءمتها للعمر.

ويشترط وجود وموافقة ولي الأمر أو شخص بالغ مسؤول متى تطلبت طبيعة الخدمة ذلك.

كما يحق للأخصائية رفض أي خدمة ترى أنها غير مناسبة لعمر العميلة أو لا يمكن تقديمها بصورة آمنة.

14. الحالة الصحية والحساسية

تتحمل العميلة مسؤولية إبلاغ الأخصائية قبل بدء الخدمة عن أي حساسية أو إصابات أو أمراض جلدية أو جروح أو عمليات حديثة أو حمل أو أي حالة صحية أخرى قد تتأثر بالخدمة.

ويحق للأخصائية رفض أو تعديل أو إيقاف أي خدمة إذا رأت أنها قد لا تكون مناسبة أو آمنة للعميلة.

خدمات Tara Rose هي خدمات تجميل وعناية واسترخاء وليست خدمات طبية أو علاجية، ولا تغني عن الاستشارة الطبية عند الحاجة.

15. المنتجات والحساسية

تستخدم Tara Rose منتجات مخصصة لخدمات التجميل والعناية، إلا أن استجابة البشرة والجسم للمنتجات قد تختلف من شخص لآخر.

تتحمل العميلة مسؤولية الإفصاح عن أي حساسية معروفة قبل استخدام المنتجات.

ويحق للأخصائية الامتناع عن استخدام منتج معين أو إجراء اختبار موضعي عند الحاجة حفاظًا على سلامة العميلة.

16. نتائج الخدمات

تختلف نتائج خدمات التجميل والعناية من عميلة إلى أخرى بحسب طبيعة البشرة والشعر والأظافر والحالة الفردية وغيرها من العوامل.

لذلك لا يمكن ضمان نتيجة متطابقة لدى جميع العميلات، مع التزام Tara Rose بتقديم الخدمة وفق المعايير المهنية المتبعة.

17. الممتلكات الشخصية

تتحمل العميلة مسؤولية المحافظة على مقتنياتها الشخصية والثمينة أثناء زيارة الأخصائية، بما في ذلك المجوهرات والنقود والأجهزة وغيرها.

ولا تتحمل Tara Rose مسؤولية فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية إلا في الحدود التي تثبت فيها مسؤوليتها وفق الأنظمة المعمول بها.

18. التصوير والتسجيل

احترامًا لخصوصية الطرفين، لا يجوز تصوير الأخصائية أو تسجيل صوتها أو تصوير فيديو لها أو نشر أي محتوى يتضمنها دون موافقتها.

وبالمقابل، لن تقوم Tara Rose أو الأخصائية بتصوير العميلة أو منزلها أو نشر أي محتوى يخصها دون موافقتها، باستثناء ما يلزم لتوثيق واقعة أو شكوى أو في الحالات التي يجيزها النظام.

19. الخصوصية والبيانات

تلتزم Tara Rose بالمحافظة على خصوصية بيانات العميلات واستخدامها في حدود ما يلزم لإدارة الحجوزات، وتقديم الخدمات، والتواصل، والدفع، وخدمة العملاء، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

20. الأسعار والرسوم

الأسعار المعتمدة هي الأسعار الظاهرة وقت إتمام الحجز وتأكيده.

يحق لـ Tara Rose تعديل أسعار خدماتها أو رسومها مستقبلًا وفقًا لسياساتها التشغيلية والتجارية، ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على الحجوزات المؤكدة والمدفوعة مسبقًا، ما لم تفرض ضرائب أو رسوم حكومية واجبة التطبيق وفق الأنظمة.

21. العروض والخصومات

تخضع العروض والباقات وأكواد الخصم لشروطها الخاصة وفترة صلاحيتها.

ولا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو خصم في الحجز نفسه إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك.

ولا يمكن استبدال العروض أو الخصومات بقيمة نقدية.

22. الخدمات الإضافية

لا تلتزم الأخصائية بتقديم أي خدمة لم يتم حجزها مسبقًا.

وفي حال رغبت العميلة في إضافة خدمة أثناء الزيارة، يتم تقديمها فقط عند توفر الوقت والأدوات والمواد اللازمة، وبعد اعتماد الخدمة وسداد قيمتها بالطريقة المعتمدة لدى Tara Rose.

23. التعامل المباشر مع الأخصائيات

جميع الحجوزات والخدمات التابعة لـ Tara Rose يجب أن تتم من خلال قنوات الحجز الرسمية المعتمدة.

لا يجوز الاتفاق مع الأخصائية بشكل مباشر على تقديم خدمات خاصة خارج نظام الحجز الرسمي لـ Tara Rose، أو دفع مبالغ لها مقابل خدمات إضافية أو ترتيبات خاصة غير معتمدة.

ولا تتحمل Tara Rose مسؤولية أي اتفاقات أو حجوزات أو مدفوعات أو خدمات تتم بشكل شخصي ومباشر بين العميلة والأخصائية خارج القنوات الرسمية لـ Tara Rose.

24. الظروف الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل Tara Rose مسؤولية التأخير أو تعذر تقديم الخدمة نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية الشديدة، والحوادث، وإغلاق الطرق، والأعطال العامة، والظروف الطارئة أو غير المتوقعة.

وسيتم العمل قدر الإمكان على إعادة الجدولة أو إيجاد حل مناسب بحسب الحالة.

25. الشكاوى والملاحظات

في حال وجود أي شكوى أو ملاحظة تتعلق بالحجز أو الخدمة المقدمة، يرجى التواصل مع Tara Rose في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا بتفاصيل الحجز والملاحظة ليتسنى مراجعتها ومعالجتها.

بالنسبة للشكاوى المتعلقة بجودة أو نتيجة الخدمة، يرجى تقديم الشكوى خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة مع تزويد Tara Rose بالصور أو المعلومات اللازمة عند طلبها، حتى يتسنى التحقق من الحالة بصورة مناسبة.

لا يترتب على تقديم الشكوى استحقاق الاسترداد تلقائيًا، وتتم مراجعة كل حالة على حدة.

وبعد التحقق من الشكوى، يجوز لـ Tara Rose، بحسب طبيعة الحالة ونتيجة المراجعة، اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل تصحيح الخدمة، أو إعادة تقديمها، أو تقديم رصيد للعميلة، أو استرداد المبلغ المستحق كليًا أو جزئيًا بحسب الحالة.

ولا يؤثر انقضاء مدة الـ24 ساعة على أي حقوق نظامية لا يجوز تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

القنوات الرسمية المعتمدة لاستقبال الشكاوى والملاحظات:

واتساب: 0573997966

البريد الإلكتروني: info.tararose@gmail.com

ولا يُعتد بالشكاوى أو المطالبات المرسلة عبر قنوات أخرى غير القنوات الرسمية المذكورة أعلاه، وذلك دون إخلال بأي قنوات أو حقوق يقررها النظام.

26. استرداد المبالغ

عند استحقاق العميلة لاسترداد مبلغ مدفوع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

تستغرق عملية الاسترداد من 15 إلى 30 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميلة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ولا يؤثر هذا البند على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

27. تعديل الشروط والأحكام

يحق لـ Tara Rose تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.

وتطبق النسخة السارية من الشروط والأحكام وقت إجراء الحجز على ذلك الحجز، ما لم تتطلب الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.

28. الأنظمة المعمول بها

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات المختصة في المملكة هي المرجع في أي نزاع وفقًا للاختصاص النظامي.

29. الموافقة على الشروط والأحكام

بإتمام الحجز أو الدفع أو طلب تقديم إحدى خدمات Tara Rose، تقر العميلة بأنها قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام الواردة أعلاه.

وتعد هذه الموافقة جزءًا من عملية الحجز والاستفادة من خدمات Tara Rose